ブログ更新が遅くなってしまった・・・。これには訳があり某企業のカスタマーサポートに連絡していたのですが、この対応がめちゃめちゃ時間がかかってしまいほぼ半日分の時間が取られました。
今日でいえばトレンドマイクロのチャットサポートを利用したのですが、とにかく時間がかかる。３０分たっても何も話が進まない有様で、挙句にマニュアルなんでしょうけど自分の問い合わせに対する回答をメールで送るという。
自分としてもサイトのQ&A等を確認して、それでもわからない不具合箇所があったので問い合わせたのだが、メールで送られてきたのはHP公開されている対象方法で全くサポートとして機能していません。
ちなみに最悪レベルのサポートなのはDELLです。DELLでパソコンなりを購入して初期不良がなければそれはそれで十分使用できますから問題ないですが、初期不良があった場合には不幸としか言いようがないほどの対応を目の当たりにするはずです。
外国人がいい加減なマニュアルに沿って対応するものですから全く解決しないばかりか、たらい回しにされて購入者が参ってしまい泣き寝入りになる可能性が高いように思います。
ちなみにワタシの場合はDELLで初期不良のパソコンに当たってしまい、１ケ月以上デタラメな対応された挙げ句、ようやく責任者というものが対応にあたりその後半月たってようやく返金となったのですが、返金手続き中もメールでの連絡がくることなく、こちらから催促してようやく返金となりました。
対応を見るにあたり、「申し訳なさ」っていうのが全然なくクレームに慣れっこになっているような感じで総じて雑なんですね。２度とDELLでは買い物しないし友人にはオススメしませんね。
これらの企業の対応が明日からガラッと変わるわけはないですので、そう考えると個人も企業の体質を見極めて行動しないといけない時代になっているんだと思う。